Tāpat filiāle ir ieguvusi jaunu dizainu un interjeru. Šāda klientu apkalpošanas koncepta filiāles bankai Citadele šobrīd ir trīs: Jelgavā, iepirkšanās un izklaides centrā «Akropole» un tagad arī Daugavpilī.

Uzņēmumā norāda, ka līdz šādam filiāles konceptam banka Citadele nonāca pakāpeniski, un laika gaitā jau īstenoti daži citi filiāļu interjera un dizaina risinājumi. Tā piemēram, cita veida interjera risinājums jau īstenoti filiālē «Skanste», Jēkabpils filiālē, kā arī Citadeles filiālēs Lietuvā un Igaunijā. 

«Daugavpils filiāle ir ieguvusi jaunu dizainu atbilstoši Citadeles zīmola vadlīnijām, un esam arī izmainījuši klientu apkalpošanas veidu. Ja agrāk bankas darbinieki apkalpoja klientus aiz letes, tagad pie apaļa galda,» saka bankas Citadele Privātpersonu apkalpošanas direkcijas vadītāja Anna Fišere- Kaļķe.

Ienākot filiālē, klienti nevis nonāk pie rindu mašīnas, bet viņus personīgi sagaida servisa vadītājs, kas noskaidro klienta vajadzības un palīdz nonākt pie nepieciešamā bankas speciālista – vai tas būtu finanšu konsultants par ikdienas pakalpojumiem, vai uzņēmumu apkalpošanas menedžeris, vai kase skaidras naudas darījumiem. Uzņēmums norāda, ka šādu konceptu plānots to īstenot arī citās filiālēs.

Bankas Citadele valdes loceklis Vladislavs Mironovs uzsver, ka filiāle tagad kļūst par kontaktu dibināšanas vietu un konsultāciju centru, jo mūsdienu tehnoloģijas ļauj visus ikdienas darījumus veikt attālināti.

«Uz filiāli klienti nāk, lai saņemtu konsultācijas un uzzinātu vairāk par savām iespējām, gan plānojot lielākus pirkumus, gan risinot ikdienas situācijas, gan plānojot savu ilgtermiņa labklājību un dzīves kvalitāti. Līdz ar to arī filiālēm ir jāmainās, lai sniegtu risinājumus mūsdienīga cilvēka vajadzībām,» saka V. Mironovs, piebilstot, ka «līdz ar tehnoloģiju attīstību banku pakalpojumi mainās, un līdzi tiem mainās arī filiāles».