Ienākošo un izejošo zvanu pakalpojumu sniedzējs jeb
klientu servisa vēstniecība «Sonido» izveido sociālo
projektu «Parunāsim!»
«Sonido» valdes locekle un «Parunāsim!» izveidotāja Inga
Muižniece teic, ka uz tālruni 26564564 var zvanīt ikviens, kurš
vēlas parunāties un tikt uzklausīts. Tālruni izmantojot arī tie
tautieši, kuri dzīvo ārzemēs un kuriem ir vēlme pēc saistības
ar Latviju. «Zvanu centrā mēs esam ļoti dažādi cilvēki, bet
mūs vieno mērķis – palīdzēt. Mēs klausāmies viens otra
dažādajās un bagātajās pieredzēs. Paaudžu informācijas
apmaiņa ir ļoti liela vērtība. Zvanu centrā mēs protam pieņemt
viens otru bez aizspriedumiem. Mūsu kolēģi vienmēr ieklausās,
pieņem sacīto kā vērtīgu, unikālu informāciju un neapšauba
to,» saka I. Muižniece.
Viņa stāsta, ka Ziemassvētki ir gaiši svētki un tajā pašā
laikā tiem, kuriem nav ģimenes, draugu un tuvinieku, tie ir gada
vientuļākie svētki. Šogad sanāk ļoti garas brīvdienas – no
22. decembra līdz 2. janvārim – un tas ir laiks, kad cilvēkam
var nebūt iespēja komunicēt ar citiem. Piemēram, ir cilvēki,
kuri zvana tieši vakarpusē, lai parunātos, jo ikdienā ir darbā,
bet vakarā mājās ir vieni paši un jūtas vientuļi. Tie ne
vienmēr ir vecāka gadagājuma cilvēki, I. Muižniece teic, ka tie
bieži vien ir cilvēki vecumā virs 30 gadiem, pārsvarā
sievietes. Tāpat Ziemassvētkos cilvēki gaida ciemos radiniekus no
ārzemēm, bet bieži vien viņi neatrod laiku apciemojumam un tas ir
liels trieciens, it īpaši vecāka gadagājuma cilvēkiem, jo viņi
jūtas atstumti, nenovērtēti un nevajadzīgi. «Šīs sajūtas
nevajag atstāt sevī, bet gan izrunāt šo sāpi,» viņa uzsver.
Kopš projekta sākuma septembrī katru mēnesi zvanu apjoms pieaug
par apmēram 30%, novembrī sasniedzot aptuveni 150. Ir arī vairāki
pastāvīgie zvanītāji, kuri zvana reizi nedēļā vai divās
nedēļās.
«Arvien biežāk, īpaši jauni cilvēki, ieslīgst savos
viedtālruņos, viņiem nav, ar ko parunāties, kā rezultātā rodas
emocionāls deficīts un tukšuma sajūta,» novērojusi I.
Muižniece. Tāpēc pirms diviem gadiem uzņēmējai radās doma
izveidot tālruni, pa kuru cilvēki varētu vienkārši piezvanīt un
parunāt par jebkādu sev saistošu tēmu. Sākotnēji viņai šķita,
ka tam vajag ārkārtīgi daudz naudas un cilvēkus, bet vienlaikus
viņa saredzēju vajadzību un vērtību. «Reiz mani uzrunāja
kolēģe no «Business Network International» un teica, ka ir
atradusi veidu, kā man palīdzēt un kur atrast līdzfinansējumu
šim projektam. Paralēli kāda no manām darbiniecēm lūdza padomu,
kur lai atrod darbu viņas tēvam, kurš ir ar īpašām vajadzībām.
Es sapratu, ka klasiskā zvanu centrā šādiem cilvēkiem strādāt
būtu pagrūti, jo tur ir ļoti liela slodze. Toties šādā
sociālajā projektā kā «Parunāsim!» viņi būtu īsti vietā.
Papildus es redzēju, ka man ir iespēja saņemt līdzfinansējumu no
«Altum», jo es palīdzētu iekārtot darba vidi cilvēkiem ar
kustību traucējumiem,» stāsta I. Muižniece.
Meklējot personālu, viena no būtiskākajām lietām bija izvērtēt,
vai cilvēks vispār vēlas strādāt. Viņa nemeklē cilvēkus, kuri
nāktu tikai tāpēc, lai saņemtu naudu par «atsēdētajām»
stundām. «Šis darbs ir piemērots tādiem cilvēkiem, kuri tiešām
vēlas palīdzēt. Ir jāsaprot, kāda ir paša cilvēka attieksme
pret savu dzīvi, cik viņš ar to ir apmierināts. Ja cilvēks ir
nelaimīgs un neapmierināts, viņš nevarēs pilnvērtīgi palīdzēt
citiem. Ir jāpiemīt tolerancei uzklausīt citus bez nosodījuma un
neizteikt savu personīgo viedokli. Svarīgi ir vienmēr pieņemt
otru tādu, kāds viņš ir. Kad cilvēks piezvana, lai parunātu,
viņam ir svarīgi izkratīt sirdi un saprast, ka viņu sadzird un
uzklausa. Mēs apgūstam runāšanas un uzklausīšanas tehniku, lai
sarunu biedrs justos saprasts un sadzirdēts,» teic I. Muižniece.
Viņa pieļauj, ka darbinieku ne tik vieglais liktenis ir tas, kas
viņiem palīdz būt iejūtīgākiem un empātiskākiem. Uzņēmumā
komandas locekļu vēlme strādāt, empātija un cilvēkmīlestība
esot svarīgāka par padziļinātām datoriemaņām.
Savā profesionālajā dzīvē I. Muižniece ir izveidojusi iekšējo
zvanu centrus vairākiem uzņēmumiem, bet pirms pieciem gadiem
saprata, ka pietrūkst izaicinājumu un radās ideja izveidot pašai
savu zvanu centru. «Man nebija izglītības uzņēmējdarbībā, bet
bija plašas zināšanas par zvanu centru izveidi un klientu
apkalpošanu. Jau pirmie mana uzņēmuma klienti teica, ka viņiem
ļoti patīk, kā man tas izdodas. Tas man deva drosmi un es sapratu,
ka apstāties nedrīkstu. Pie manis nāca cilvēki un izteica
vēlēšanos strādāt tieši ar mani, līdz ar to es sāku
pievērsties attīstībai un domāt, kā piesaistīt jaunus klientus,»
teic I. Muižniece. Neskatoties uz to, ka uzņēmējdarbībā
primārais ir peļņa, viņai pirmajā vietā vienmēr ir bijusi
attieksme pret cilvēkiem. Savas profesionālās dzīves laikā
uzņēmēja novērojusi, ka cilvēki bieži vien zvana tikai lai
parunātos. Nereti cilvēkiem nav būtisks tūlītējs risinājums,
viņi vēlas vienkārši izteikt savas emocijas un tikt saprasti.
Sociālais projekts «Parunāsim!» tiek uzturēts no ienākumiem no
I. Muižnieces uzņēmuma. Daļa no peļņas tiek izmantota, lai
nosegtu darbinieku algas un pārējās projekta izmaksas.