Pēc veiksmīgi īstenota pilotprojekta, kura laikā tika testēts MI balss aģentu darbs angļu valodā, Eleving Group pāriet nākamajā sadarbības posmā ar Chaseit, ieviešot MI balss aģentus vairākos tirgos un dažādās valodās.

“Grupas uzņēmumiem šobrīd ir vairāk nekā 470 tūkstoši aktīvu klientu, kas nozīmē, ka ikdienā zvanu centri apstrādā ļoti lielu informācijas apjomu. Lai atvieglotu klientu apkalpošanas komandu darbu, pilotprojekta ietvaros testējām MI balss aģentus zvanu centros. Sākotnējie rezultāti ir ļoti pozitīvi — balss aģenti dienā spēj veikt vairāk nekā 20 tūkstošus zvanu, šāda apjoma apstrādei būtu nepieciešami aptuveni 100 darbinieki. Ņemot vērā pozitīvos rezultātus, šobrīd uzsākam balss aģentu ieviešanu vairākos tirgos, turklāt dažādās valodās. Rumānija būs pirmā valsts, kurā mākslīgā intelekta balss aģenti, kas runā vietējā valodā, tiks ieviesti kā daļa no ikdienas darba procesiem,” skaidro Eleving Group izpilddirektors Modestas Sudnius.

MI balss aģentu ieviešana ir daļa no Eleving Group digitālās transformācijas programmas, kuras ietvaros uzņēmums mērķtiecīgi ievieš dažādus mākslīgā intelekta risinājumus procesu efektivitātes uzlabošanai. Piemēram, Eleving Group jau gadiem izmanto mašīnmācīšanās modeļus klientu kredītspējas un kredītriska analīzei. Eleving Group vadība uzskata, ka MI balss aģenti ir piemēroti standartizētu jautājumu risināšanai, kas ļauj klientu apkalpošanas un maksājumu administrēšanas speciālistiem vairāk laika veltīt sarežģītākiem jautājumiem.

“Mēs ticam, ka divu gadu laikā līdz pat 90 % no zvanu centru darba var automatizēt ar MI balss aģentiem, ja organizācija tam ir gatava. Galvenās priekšrocības ir tas, ka MI balss aģenti ir pieejami 24/7 režīmā, tostarp brīvdienās un nedēļas nogalēs. Ar MI balss aģentiem iespējams uzlabot ne vien zvanu centru darbības ātrumu, bet arī klientu apkalpošanas kvalitāti. Esam gandarīti par uzsākto sadarbību ar Eleving Group, jo tā ļauj testēt mūsu tehnoloģiju dažādās valodās un tirgos,” norāda Chaseit dibinātājs Lukas Kairevičius.