Latvijā sociālie mediji ir viens no nozīmīgākajiem digitālā mārketinga kanāliem. Saskaņā ar DataReportal sniegto informāciju Latvijā ir aptuveni 1,53 miljoni sociālo mediju lietotāju, kas veido 84,5% no kopējā iedzīvotāju skaita. Saskaņā ar IAB Europe pētījumu 64% lietotāju Eiropā, tostarp Baltijā, atklāj jaunus zīmolus sociālajos medijos, un gandrīz 50% lietotāju ir veikuši pirkumu pēc tam, kad redzējuši uzņēmuma reklāmu sociālajos medijos. 

Pieprasījums augsts

Ja uzņēmums piedāvā plaša patēriņa preces, sociālo mediju komunikācija ir ļoti būtiska, atzīst Marta Mackeviča, komunikācijas aģentūras Miltton Latvia vadītāja. “Kad mums jautā, vai zīmolam ir jābūt sociālajos medijos, pirmkārt, ar klientu pārrunājam komunikācijas mērķus un rūpīgi izvēlamies, kurā sociālajā medijā ir jābūt. Kļūda, ko reizēm mēdz pieļaut uzņēmumi, – būt visos sociālajos medijos tikai tāpēc, lai tur būtu, kā rezultātā pietrūkst laika, lai veidotu kvalitatīvu, katra sociālā medija specifikai pielāgotu saturu. Kopumā jāsaka, ka pieprasījums pēdējā laikā ir nemainīgi augsts, taču, ja runājam par tendencēm, tad novērojam augošu interesi par TikTok un izpratni par to, ka katrā sociālajā medijā ir atšķirīgas auditorijas, piemēram, vecuma ziņā,” skaidro M. Mackeviča, uzsverot, ka uzņēmumi pievērš uzmanību arī sociālo mediju atdevei.

“Vienlaikus viņi ne vienmēr izprot, kuri atdeves rādītāji ir būtiskāki, kuras reakcijas uz ierakstiem ir vērtīgākas un kas ir svarīgāks - sekotāju skaits vai iesaistes līmenis. Atdeves mērīšanu apgrūtina arī fakts, ka sociālie mediji pilda vairākas funkcijas - veicina atpazīstamību, stiprina reputāciju, izglīto auditoriju un tikai atsevišķos gadījumos tieši ietekmē pārdošanu. Tāpēc ne vienmēr ir iespējams šo ieguldījumu novērtēt tiešā finanšu izteiksmē.  Jebkurā gadījumā - lai arī kāds komunikācijas instruments tiktu izmantots, ja tas tiks darīts epizodiski, tad nesniegs tādu rezultātu kā regulāra, plānota un pārdomāta šo rīku izmantošana. Kopumā uz sociālo mediju rezultātiem vajadzētu skatīties plašāk, sasaistot tos ar biznesa mērķiem, piemēram, klientu piesaisti, lojalitāti vai kandidātu interesi par vakancēm. Tāpat svarīgi apzināties, ka rezultāti nebūs tūlītēji,” atgādina Miltton Latvia vadītāja.

Jābūt stratēģijai

Sociālie mediji šobrīd ieņem ļoti būtisku lomu gan zīmola komunikācijā, gan klientu piesaistē, un daudziem uzņēmumiem, tajā skaitā arī mums, tie jau ir kļuvuši par vienu no galvenajiem ikdienas komunikācijas kanāliem, atzīst Ieva Anita Rieksta, Mežpils alus zīmola vadītāja. “Uzņēmumi, kas sociālos medijus izmanto stratēģiski, iegūst vairākas būtiskas priekšrocības - stiprāku un noturīgāku zīmola vērtību, augstāku patērētāju uzticību, labāku auditorijas izpratni, elastību komunikācijā, kā arī plašāku kultūras un dzīvesstila kontekstu, īpaši pārtikas un dzērienu zīmoliem, kur produkts bieži ir daļa no pieredzes, ne tikai patēriņa prece. Sociālo mediju lielākais ieguvums ir ātra un tieša saziņa ar patērētāju, kas ļauj viņiem operatīvi uzzināt par jaunumiem, kampaņām un akcijām tieši tajā brīdī, kad informācija var visvairāk ietekmēt pirkuma izvēli,” teic I. A. Rieksta, piebilstot, ka būtisks priekšnosacījums komunikācijā ir arī skaidri definēts mērķis.

Visu rakstu lasiet 24.februāra žurnālā Dienas Bizness!

Abonēt ir ērtāk: e-kiosks.lv.